Zbog sve širih potreba i klijenata i tvrtke, mnogi su u svoje poslovanje odlučili uvesti kontakt centre. Taj, danas neophodan “alat” svakog ozbiljnijeg subjekta na tržištu bio je sve do nedavno nedostupan malim tvrtkama. Sve do pojave clouda. Kroz razvoj tehnologije modernizirali su se i pozivni centri koji danas osim svima poznatih razgovora s agentima nude i opcije poruka preko interneta (chata), video chata te komunikacije preko društvenih mreža. O ulogama, ciljevima, vrstama i očekivanjima od današnjih kontakt centara razgovarali smo s Matijom Pavelićem, voditeljem za glasovna softverska rješenja u IT tvrtci Asseco SEE.

Windaysi su oduvijek mjesto susreta za developere te za predstavljanje funkcionalnosti Microsoftovih proizvoda. Jubilarno, petnaesto izdanje nije iznimka. Društvene mreže su jedni od najbitnijih alata za prikupljanje tzv. Big data podataka. Javni API društvenih mreža poput Twittera pružaju vrijedan izvor podataka koji se mogu analizirati, te tako pratiti i popularni trendovi. Za analizu na ovom predavanju su korišteni Twitter API i HDInsight.